Почему вопрос до сих пор актуален
amoCRM и Битрикс24 делят российский рынок CRM уже много лет. В 2026 году оба продукта живы, активно развиваются и реально используются тысячами компаний. Но это не значит, что они одинаково подходят под любой бизнес.
Главная ошибка — выбирать CRM по принципу «что посоветовал знакомый». Разбираем по делу: архитектура, цена, сценарии использования.
Чем они принципиально отличаются
amoCRM — заточена под продажи. Воронка сделок, карточка клиента, автоматические задачи при смене этапа. Интерфейс простой, новый менеджер разбирается за 1–2 дня. Всё остальное — через интеграции.
Битрикс24 — платформа для всей компании. Внутри: CRM, задачи и проекты, HR-инструменты, корпоративный портал, телефония, сайты, документооборот, диск. Это не просто CRM — это операционная среда.
Если нужна только воронка продаж — amoCRM проще и дешевле. Если нужно автоматизировать компанию целиком — Битрикс24 закрывает больше задач без дополнительных инструментов.
Цены в 2026 году: что реально платите
amoCRM:
- Базовый тариф — от 599 ₽ за пользователя в месяц
- Расширенный — от 999 ₽
- Профессиональный — от 1 499 ₽
- При команде в 10 человек — от 6 000 до 15 000 ₽/месяц только за CRM
Битрикс24:
- Бесплатный тариф — есть, без ограничений по пользователям (с ограничениями по функциям)
- Базовый — 2 490 ₽/месяц на 5 пользователей
- Стандартный — 6 990 ₽/месяц на 50 пользователей
- Профессиональный — 13 990 ₽/месяц на 100 пользователей
При 10–15 сотрудниках Битрикс24 Стандартный обходится дешевле, чем amoCRM в базовом тарифе. При этом вы получаете задачи, диск, HR и портал в комплекте.
Интеграции с мессенджерами
В 2026 году работа без WhatsApp — нереально для большинства бизнесов. Особенно в регионах: в Дагестане, например, WhatsApp — основной канал коммуникации и с клиентами, и внутри команды.
Обе CRM поддерживают подключение мессенджеров через сторонние сервисы. Для Битрикс24 и amoCRM хорошо работает WazzUp — подключает WhatsApp, Telegram, Instagram напрямую в карточку сделки. Переписка хранится в CRM, менеджер отвечает прямо из системы.
Если рассматриваете несколько вариантов подключения — как альтернативу можно посмотреть ChatApp. Функционал похожий, интерфейс немного проще.
Когда выбирать amoCRM
- Компания занимается только продажами: входящий поток, менеджеры, воронка
- До 15 сотрудников в отделе продаж
- Нет запроса на управление задачами, проектами, HR
- Хотите запустить систему за 3–5 дней без глубокой настройки
- Команда не готова учиться — нужен интуитивный интерфейс
Когда выбирать Битрикс24
- Нужна не только CRM, но и задачи, проекты, внутренние коммуникации
- Компания от 10 человек с несколькими отделами
- Планируете автоматизировать сквозные процессы: заявка → сделка → производство → доставка
- Хотите единую платформу, а не зоопарк из 5 сервисов
- Важна стоимость: при росте команды Битрикс24 выгоднее по деньгам
Что с поддержкой и внедрением
amoCRM внедряется быстрее — типовой проект занимает 5–10 рабочих дней. Битрикс24 при полноценной настройке — от 14 до 45 рабочих дней в зависимости от сложности процессов. Это нужно учитывать при планировании.
Самостоятельно запустить amoCRM проще. Битрикс24 в базовой конфигурации тоже можно поднять самому, но если нужны автоматизации, интеграции и нестандартные воронки — лучше с интегратором.
Итог
- Нужна только воронка продаж и простота — amoCRM. Запускается быстро, менеджеры освоят за день.
- Нужна платформа для всей компании — Битрикс24. Дороже во внедрении, дешевле в эксплуатации при росте.
- По цене — при команде от 10 человек Битрикс24 выгоднее в пересчёте на пользователя.
- По интеграциям с мессенджерами — оба поддерживают WhatsApp и Telegram через WazzUp, разница минимальна.
Универсального правильного ответа нет. Есть правильный вопрос: что именно вы хотите автоматизировать и сколько людей будет работать в системе.